Vanliga frågor

Hitta snabba svar på vanliga frågor om våra produkter, service och policies.

FRAKT & LEVERANS

Hur checkar jag min order status?

Följ dina glasögons resa enkelt. När din beställning har packats skickar vi ett spårningsnummer till dig, genom den kan du spåra ditt paket från vår lager till din dörr.

Spårningsnumret skickas till dig via e-post eller SMS, beroende på vad du angav i kassan. Om du använder PostNord-appen dyker paketet upp automatiskt, så att du enkelt kan följa det hela vägen fram till ditt ombud.
Leveranstid?

Vi erbjuder express leverans inom Sverige. De flesta ordrar behandlas inom 1-2 arbetsdagar och leveranstid är beroende på plats.

Estimerad leveranstid:

  • 2-4 arbetsdagar till ombud
  • 3-5 arbetsdagar med hemleverans

När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer som du kan följa med. Du kan förvänta dig att dina nya glasögon kommer fram snabbt och effektivt som möjligt.

Vad jag ska göra när mitt paket är borttappat?

När du gör din beställning, vänligen se till att du anger korrekt leveransadress, eftersom BigLenz Eyewear inte tar ansvar för saknade paket som har skickats till fel adress eller om du ombeds lämna dem hos en granne eller ett uthus.

Eventuella avvikelser i beställningen gällande saknade och/eller borttappade varor måste rapporteras till oss skriftligen via e-post på retur@biglenzeyewear.se. Vi kan inte återbetala eller ersätta borttappade varor förrän 20 arbetsdagar efter avsändningsdatum.
Vad gör jag om spårningen säger levererat men paketet inte kommit?

Detta kan hända när försändelser skickas till arbetsplatser. I vissa fall kan din försändelse ha levererats till ett postrum eller en kollega inom ditt företag och någon annan har skrivit under för den. I dessa fall kan du begära ett leveransbevis från PostNord webbplats genom att fylla i ett formulär för begäran om underskrift.

Observera att vi inte återbetalar eller ersätter försändelser som spåras som levererade. Av denna anledning rekommenderar vi alltid att du får försändelser levererade till en säker adress.

RETURER & BYTEN

Hur returnerar jag min beställning?

Vill du returnera beställning vänliga skicka din förfrågan till retur@biglenzeyewear.se. Vi erbjuder 14 dagars returrätt från leveransdatum.

Observera: alla varor måste vara i originalskick, oanvända och med alla etiketter, skyddsmaterial och förpackningar (inklusive fodral och dukar) och returneras i perfekt skick.

Returfraktkostnaderna är kundens ansvar och täcks inte av BigLenz.
När får jag min återbetalning?

Vi återbetalar din beställning till den ursprungliga betalningsmetoden när orden är tillbaka på lagret.

  • Observera att detta kan ta 7–14 dagar efter att beställningen anlänt. Du kommer att meddelas när en återbetalning har gjorts.

  • Vi kan inte återbetala köp till en annan betalningsmetod än den som användes för att köpa varorna.
Tillkommer någon extra kostnader vid retur?

Observera att du som kund står för fraktkostnaden vid retur.

Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar frakt eller ber om ett kvitto hos fraktbolaget, eftersom vi tyvärr inte kan ersätta returer som försvinner under transport.
Jag har mottagit en vara med defekt, kan jag byta den?

Om du har mottagit en felaktig vara, vänligen maila info@biglenzeyewear.se inom 14 dagar efter att varan/varorna anlänt. Vänligen inkludera följande information:

  • Ditt ordernummer
  • Vilken vara som är skadad
  • En beskrivning av problemet
  • Fotografiskt bevis